Políticas de Envío

I. Cobertura Geográfica

1.1 Envíos Nacionales

RENUMA realiza envíos a todas las entidades federativas de la República Mexicana, incluyendo zonas metropolitanas, municipios y localidades rurales. La disponibilidad del servicio de mensajería y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación geográfica específica del destinatario.

1.2 Envíos Internacionales

En el momento de la publicación de estas políticas, RENUMA no realiza envíos internacionales. Esta política puede modificarse en el futuro, lo cual será comunicado oportunamente en el Sitio mediante actualización de este documento.

1.3 Restricciones de Envío

RENUMA se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando el destino de envío presente restricciones legales, logísticas o regulatorias específicas para la recepción de compuestos de grado investigación. En tales casos, RENUMA notificará al Usuario dentro de las 48 horas siguientes a la detección de la restricción y procederá al reembolso íntegro del pago realizado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

II. Procesamiento de Pedidos

2.1 Tiempos de Procesamiento

Los pedidos con pago validado son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México conforme al calendario publicado por la Secretaría de Gobernación.

2.2 Validación del Pago

El procesamiento del pedido no iniciará hasta que el pago haya sido validado de manera exitosa por el procesador de pagos correspondiente. En caso de pagos por transferencia bancaria o depósito en efectivo, el tiempo de procesamiento comenzará a contarse a partir de la confirmación de acreditación del pago, no desde el momento en que el Usuario realiza la operación.

2.3 Pedidos en Fin de Semana y Días Festivos

Los pedidos realizados después de las 14:00 horas del viernes, durante el fin de semana o en días festivos oficiales, serán procesados el siguiente día hábil. RENUMA no se hace responsable por demoras derivadas de días festivos nacionales, estatales o regionales que pudieran afectar la operación de las empresas de paquetería.

2.4 Confirmación de Pedido

Una vez procesado y enviado el pedido, el Usuario recibirá una notificación por correo electrónico y/o WhatsApp con: número de pedido, detalle de los productos enviados, número de guía de rastreo, empresa de paquetería asignada y tiempo estimado de entrega.

III. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega a continuación son estimaciones y pueden variar por factores externos fuera del control de RENUMA, tales como condiciones climáticas adversas, contingencias viales, saturación del servicio de paquetería en temporadas altas, o situaciones de fuerza mayor.

RENUMA no garantiza la entrega en los tiempos estimados. Las demoras imputables a la empresa de paquetería no serán responsabilidad de RENUMA, aunque se realizará el seguimiento correspondiente para apoyar al Usuario en la resolución.

IV. Costo de Envío

4.1 Cálculo del Costo

El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout con base en: el destino de entrega, el peso volumétrico del paquete, la empresa de paquetería disponible para la zona y las tarifas vigentes al momento del pedido.

4.2 Envío Gratuito

Cuando RENUMA ofrezca envío gratuito por montos mínimos de compra u otras condiciones promocionales, dichas condiciones serán indicadas expresamente en el Sitio y estarán sujetas a su propia vigencia y términos. RENUMA se reserva el derecho de modificar o cancelar las condiciones de envío gratuito en cualquier momento.

4.3 Cargos Adicionales

En casos excepcionales donde la dirección de entrega genere cargos adicionales por parte de la paquetería (zonas extendidas, recolección fallida por ausencia del destinatario, cambio de domicilio solicitado por el Usuario), dichos cargos serán responsabilidad del Usuario.

V. Embalaje y Manejo Especial

5.1 Embalaje de Compuestos Liofilizados

Dado que los Productos son compuestos liofilizados de alta sensibilidad, RENUMA emplea embalaje especializado diseñado para garantizar la integridad del producto durante el traslado, incluyendo:

• Material aislante térmico cuando las condiciones de temperatura lo requieran.
• Protección de impacto (espuma, burbuja, relleno protector) alrededor de los viales.
• Sellado hermético de los viales dentro del paquete.
• Identificación discreta del paquete para proteger la privacidad del Usuario.

5.2 Cadena de Frío

Algunos compuestos pueden requerir condiciones de temperatura controlada durante el traslado. RENUMA realizará su mayor esfuerzo para mantener la cadena de frío en el embalaje; sin embargo, no puede garantizar las condiciones de almacenamiento por parte de la empresa de paquetería durante el tránsito. El Usuario deberá verificar las condiciones del producto al recibirlo conforme a las indicaciones de la Sección VII de este documento.

5.3 Discreción en el Envío

RENUMA utiliza embalaje discreto que no revela el contenido del paquete ni la naturaleza de los Productos en el exterior del mismo, protegiendo así la privacidad del Usuario.

VI. Rastreo del Pedido

6.1 Número de Guía

Una vez despachado el pedido, el Usuario recibirá el número de guía de rastreo por correo electrónico y/o WhatsApp. El rastreo estará disponible en la plataforma digital de la empresa de paquetería asignada.

6.2 Responsabilidad de Seguimiento

El Usuario es responsable de dar seguimiento a su pedido usando el número de guía proporcionado. RENUMA apoyará en la gestión de cualquier incidencia con la paquetería, pero no puede intervenir directamente en las operaciones logísticas de terceros.

6.3 Ausencia del Destinatario

En caso de que la empresa de paquetería intente la entrega y el destinatario no se encuentre disponible, se realizarán los intentos de entrega conforme a los protocolos de la paquetería (generalmente 2 a 3 intentos). Si el paquete no puede ser entregado y es devuelto a RENUMA, los costos de reenvío correrán a cargo del Usuario.

VII. Recepción del Pedido y Verificación

7.1 Verificación al Recibir

RENUMA recomienda ampliamente que el Usuario verifique el estado del paquete al momento de la recepción, antes de firmar la conformidad con la empresa de paquetería. El Usuario debe inspeccionar:

• Estado externo del embalaje (sin golpes, aplastamientos ni signos de humedad).
• Integridad del sello de seguridad del paquete.
• Que el número de productos corresponda a lo ordenado.
• Estado visual de los viales (sin roturas ni deformaciones).

7.2 Documentación de Daños

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la recepción, el Usuario deberá:

1. Documentar fotográficamente el estado del embalaje externo antes de abrirlo.
2. Abrir el paquete y documentar fotográficamente el estado de los Productos.
3. Reportar el incidente a hola@renuma.mx dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando las fotografías y el número de pedido.

El incumplimiento de este procedimiento puede afectar la procedencia de reclamaciones por daños durante el envío.

VIII. Pedidos No Entregados y Extraviados

8.1 Demoras Significativas

Si el pedido no ha sido entregado dentro del doble del tiempo estimado de entrega para la zona correspondiente, el Usuario deberá notificarlo a hola@renuma.mx para iniciar una investigación con la empresa de paquetería.

8.2 Pedidos Extraviados

En caso de extravío confirmado por la empresa de paquetería, RENUMA ofrecerá al Usuario las siguientes opciones: (a) reposición del pedido sin costo adicional de producto, sujeto a disponibilidad; o (b) crédito equivalente al valor del pedido para futuras compras. El proceso de investigación con la paquetería puede tomar hasta 15 días hábiles antes de poder confirmar el extravío.

8.3 Dirección Incorrecta

RENUMA no se hace responsable por pedidos no entregados o devueltos debido a errores en la dirección de entrega proporcionada por el Usuario al momento de la compra. Los costos de reenvío por dirección incorrecta, así como los gastos de devolución a RENUMA, correrán íntegramente a cargo del Usuario.

IX. Disposiciones Finales de Envío

9.1 Modificaciones a la Política de Envío

RENUMA se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Envío en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en renuma.mx. Las modificaciones no afectarán pedidos ya confirmados y en tránsito al momento del cambio.

9.2 Contacto para Asuntos de Envío

Para cualquier duda, aclaración o incidencia relacionada con el envío de su pedido:

• Correo: hola@renuma.mx
• WhatsApp: indicado en el Sitio al momento de la compra.