Políticas de Cambios y Devoluciones

I. Disposiciones Generales

1.1 Naturaleza Especial de los Productos

Los productos comercializados por RENUMA en renuma.mx son compuestos liofilizados de grado investigación, de alta sensibilidad bioquímica y sometidos a estrictos requisitos de temperatura, manejo y almacenamiento. Por la naturaleza científica y la delicadeza de estos compuestos, las políticas de cambios y devoluciones están sujetas a condiciones específicas que buscan garantizar tanto la integridad del material como la seguridad del proceso.

1.2 Principio General

RENUMA está comprometida con la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes investigadores. Sin embargo, dado que los Compuestos son productos especializados de uso científico, no aplica el derecho general de desistimiento (devolución por arrepentimiento) una vez que el pedido ha sido despachado, conforme a lo establecido en el Código de Comercio para bienes de naturaleza especial que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o cuyas condiciones de integridad no puedan verificarse una vez manipulados.

1.3 Aceptación de estas Políticas

Al realizar una compra en renuma.mx, el Usuario acepta expresamente las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones como parte integral de los Términos y Condiciones Generales.

II. Causas Procedentes de Devolución o Cambio

RENUMA aceptará solicitudes de devolución o cambio únicamente en los siguientes supuestos debidamente documentados:

2.1 Error de Surtido

Cuando el producto recibido sea diferente al producto confirmado en el pedido (tipo de compuesto, presentación o cantidad incorrecta imputable a RENUMA). El Usuario deberá documentar la discrepancia mediante fotografías del producto recibido y el comprobante del pedido original.

2.2 Daño Durante el Envío

Cuando el vial o el embalaje llegue con daños físicos evidentes (vial roto, sellado comprometido, producto derramado) que sean imputables al proceso de transporte. El Usuario deberá seguir el procedimiento de documentación fotográfica descrito en la Sección IV de este documento.

2.3 Degradación Atribuible a RENUMA

Cuando el liofilizado presente signos evidentes de degradación que no sean atribuibles al manejo del Usuario, tales como: decoloración anormal del polvo, colapso o derretimiento del liofilizado dentro del vial, presencia de partículas extrañas visibles, u olor inusual tras la reconstitución, siempre que dichos defectos sean reportados dentro del plazo establecido y existan elementos razonables para atribuirlos al proceso de fabricación, almacenamiento o envío por parte de RENUMA.

2.4 Sello de Seguridad Comprometido

Cuando el vial sea recibido con el sello de seguridad roto, manipulado o con evidencia de apertura previa no atribuible al Usuario, lo que comprometa la trazabilidad e integridad del producto.

2.5 Producto No Solicitado

Cuando RENUMA envíe un producto que el Usuario no ordenó en ningún momento, ya sea por error del sistema o del equipo de surtido.

III. Causas No Procedentes — Exclusiones Expresas

Las siguientes situaciones no darán lugar a devolución, cambio ni reembolso bajo ninguna circunstancia:

3.1 Arrepentimiento de Compra

El desistimiento o arrepentimiento del Usuario una vez que el pedido ha sido confirmado y pagado, independientemente de que haya sido despachado o no (salvo dentro de la ventana de cancelación de 2 horas establecida en los Términos y Condiciones).

3.2 Productos Abiertos, Reconstituidos o Utilizados

Todo producto que haya sido abierto, reconstituido, diluido, mezclado, utilizado total o parcialmente, o manipulado de cualquier forma por el Usuario.

3.3 Almacenamiento Inadecuado por el Usuario

Daños o degradación derivados de condiciones de almacenamiento inadecuadas por parte del Usuario, incluyendo pero no limitado a: exposición a temperaturas fuera del rango recomendado, exposición a luz directa o humedad, almacenamiento en recipientes inapropiados, o incumplimiento de cualquier instrucción de conservación indicada por RENUMA.

3.4 Resultados de Investigación No Esperados

La insatisfacción del Usuario con los resultados obtenidos en sus modelos o protocolos de investigación, dado que los efectos de los Compuestos en experimentos científicos dependen de variables externas (modelos biológicos, equipos, metodologías, condiciones de laboratorio) completamente fuera del control de RENUMA.

3.5 Cambio de Preferencia o Protocolo

El cambio de decisión del Usuario respecto al compuesto o protocolo de investigación que desea utilizar, una vez confirmado y despachado el pedido.

3.6 Dirección de Entrega Incorrecta

Cuando el pedido no pueda ser entregado o sea devuelto a RENUMA por error en la dirección proporcionada por el Usuario.

3.7 Vencimiento de Plazo de Reporte

Cuando el Usuario no reporte la incidencia dentro de los plazos establecidos en la Sección IV de estas Políticas.

3.8 Ausencia de Documentación

Cuando el Usuario no pueda acreditar documentalmente (fotografías, descripción detallada, número de pedido) la causa de la devolución solicitada.

3.9 Compuestos con Número de Lote No Verificable

Cuando el número de lote del producto haya sido removido, alterado o sea ilegible al momento de la solicitud de devolución.

IV. Procedimiento para Solicitar Devolución o Cambio

4.1 Plazo de Reporte

El Usuario deberá notificar cualquier incidencia que justifique una devolución o cambio dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado dicho plazo, RENUMA no estará obligada a aceptar la solicitud, salvo que la causa sea un defecto de fabricación oculto que no pudiera detectarse en la revisión inicial.

4.2 Canal de Reporte

Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse exclusivamente por correo electrónico a: hola@renuma.mx, con el asunto: "Solicitud de Devolución/Cambio — Pedido #[número de pedido]".

4.3 Información Requerida

La solicitud deberá incluir obligatoriamente:

1. Nombre completo del comprador.
2. Número de pedido.
3. Fecha de recepción del pedido.
4. Descripción detallada y específica del problema o incidencia.
5. Fotografías claras del embalaje externo (antes y después de abrir), del vial o viales afectados, y del número de lote visible en la etiqueta.
6. En caso de degradación del producto: fotografías del liofilizado y, si fue reconstituido, de la solución resultante.

4.4 Evaluación de la Solicitud

RENUMA analizará la solicitud y la documentación adjunta en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa. RENUMA podrá solicitar información o evidencia adicional al Usuario durante este período, lo cual podrá extender el plazo de evaluación.

4.5 Resolución

Una vez evaluada la solicitud, RENUMA comunicará al Usuario por correo electrónico la resolución, que podrá ser:

• Procedente: Se ofrecerá al Usuario alguna de las opciones de resolución descritas en la Sección V.
• No procedente: Se comunicará al Usuario los motivos por los cuales la solicitud no procede conforme a estas Políticas.

4.6 Devolución Física del Producto

En los casos en que la devolución sea procedente, RENUMA indicará al Usuario si es necesario devolver físicamente el producto. En tal caso, RENUMA proporcionará las instrucciones de embalaje y la guía de devolución prepagada. El Usuario deberá embalar el producto en condiciones adecuadas para su traslado. No se aceptarán devoluciones físicas sin autorización previa de RENUMA.

V. Opciones de Resolución

Cuando una solicitud de devolución o cambio sea declarada procedente, RENUMA ofrecerá al Usuario las siguientes opciones, a criterio de RENUMA según la disponibilidad y las circunstancias del caso:

5.1 Reposición del Producto

Envío sin costo adicional del mismo producto en las mismas condiciones y cantidad originalmente adquiridas, sujeto a disponibilidad de inventario. La reposición se procesará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de la procedencia de la solicitud.

5.2 Crédito para Futuras Compras

Emisión de un crédito equivalente al valor del producto afectado (sin incluir costos de envío originales), aplicable a futuras compras en renuma.mx. El crédito no tiene fecha de vencimiento y no es transferible a terceros.

5.3 Reembolso Parcial o Total

En casos excepcionales donde la reposición no sea posible por falta de disponibilidad del producto y el Usuario no desee un crédito, RENUMA podrá ofrecer un reembolso del valor del producto afectado al mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso podrá tomar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo del método de pago y la institución financiera del Usuario.

En ningún caso el reembolso incluirá costos de envío originales, salvo que el error sea completamente imputable a RENUMA y el pedido completo resulte afectado.

VI. Cambios de Producto

6.1 Cambios por Preferencia

RENUMA no acepta cambios de producto por preferencia del Usuario una vez confirmado y pagado el pedido. Si el Usuario desea adquirir un producto diferente, deberá realizar un nuevo pedido.

6.2 Cambios por Error de Surtido

Los cambios derivados de un error de surtido por parte de RENUMA (producto diferente al ordenado) serán gestionados conforme al procedimiento de la Sección IV y se resolverán mediante el envío del producto correcto sin costo adicional para el Usuario.

VII. Política de Garantía de Calidad

7.1 Certificado de Análisis

RENUMA garantiza que todos sus Compuestos cuentan con Certificado de Análisis (CoA) de lote que acredita los parámetros de pureza bajo los cuales fueron sintetizados y liberados para distribución. El CoA está disponible para consulta del Usuario bajo solicitud a hola@renuma.mx.

7.2 Alcance de la Garantía de Calidad

La garantía de calidad de RENUMA cubre únicamente que el producto fue fabricado, almacenado y enviado conforme a los parámetros de calidad declarados en el CoA del lote correspondiente. Esta garantía no cubre los resultados de investigación obtenidos por el Usuario, ni la idoneidad del Compuesto para el modelo experimental específico del Usuario.

7.3 Condiciones que Anulan la Garantía

La garantía de calidad queda automáticamente anulada en caso de: apertura previa del vial, manipulación del sello de seguridad, almacenamiento incorrecto por parte del Usuario, o uso del producto fuera de los parámetros de investigación recomendados.

VIII. Disposiciones Finales

8.1 Modificaciones

RENUMA se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Cambios y Devoluciones en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en renuma.mx. Las modificaciones no afectarán solicitudes de devolución ya iniciadas al momento del cambio.

8.2 Interpretación

En caso de duda o controversia sobre la interpretación de estas Políticas, prevalecerá la interpretación de RENUMA, sin perjuicio de los derechos que la legislación mexicana reconozca al consumidor.

8.3 Contacto

Para cualquier duda relacionada con estas Políticas o para iniciar una solicitud:

• Correo: hola@renuma.mx
• WhatsApp: indicado en el Sitio al momento de la compra.
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).