Aviso de Privacidad

I. Identidad y domicilio del responsable

RENUMA es la persona moral responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcione a través del sitio web renuma.mx y cualquier otro canal digital, electrónico o físico asociado a la Empresa.

Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad, puede contactarnos a través del correo electrónico: hola@renuma.mx

II. Datos personales que recabamos

RENUMA podrá recabar, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, CURP, RFC (cuando aplique para facturación), número de identificación oficial.
• Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil, dirección postal completa, usuario en plataformas de mensajería (WhatsApp).
• Datos de transacción y compra: Historial de pedidos, productos adquiridos, montos, fechas de compra, métodos de pago utilizados (sin almacenar datos sensibles de tarjetas), número de guía de envío, dirección de entrega.
• Datos de navegación y uso del sitio: Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, cookies técnicas y de análisis, datos de dispositivo, identificadores únicos de sesión.
• Datos de facturación: Razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal, correo electrónico para facturación (únicamente cuando el titular solicite comprobante fiscal).
• Datos de comunicación: Contenido de conversaciones por correo electrónico, WhatsApp u otros canales de atención al cliente, grabaciones de llamadas (si aplica), tickets de soporte.

Datos personales sensibles: RENUMA no recaba de manera deliberada datos personales sensibles. Sin embargo, en caso de que el Usuario voluntariamente comparta información relativa a su estado de salud en comunicaciones con el equipo de soporte, dicha información será tratada con el más alto nivel de confidencialidad y protección, utilizada exclusivamente para atender su consulta y eliminada una vez resuelta la misma.

III. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica):

1. Procesar, confirmar, gestionar y dar seguimiento a los pedidos realizados en renuma.mx.
2. Coordinar y ejecutar el servicio de envío y entrega de los productos adquiridos.
3. Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) cuando el Usuario lo solicite.
4. Atender solicitudes, dudas, aclaraciones, reclamaciones y solicitudes de devolución o cambio.
5. Verificar la identidad del Usuario y validar la elegibilidad para la compra de los productos.
6. Gestionar el cobro de los pedidos y prevenir el fraude en las transacciones.
7. Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables a RENUMA como empresa.
8. Conservar registros contables y de auditoría conforme a la legislación fiscal mexicana.

Finalidades secundarias (opcionales, requieren consentimiento):

9. Enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas especiales, lanzamientos de nuevos productos y boletines informativos.
10. Elaborar perfiles de usuario para personalizar la experiencia de compra y realizar recomendaciones de productos.
11. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado para mejorar nuestros productos y servicios.
12. Compartir contenido educativo y divulgativo sobre investigación con péptidos y compuestos bioquímicos.

Si el Usuario no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, podrá manifestarlo enviando un correo a hola@renuma.mx indicando "Opt-Out Marketing" en el asunto.

IV. Fundamento legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales conforme a la LFPDPPP:

• Consentimiento: Para finalidades secundarias y transferencias no necesarias.
• Relación contractual: Para el cumplimiento del contrato de compraventa derivado de su pedido.
• Obligación legal: Para el cumplimiento de disposiciones fiscales, contables y regulatorias.
• Interés legítimo: Para la prevención de fraude, seguridad del sitio y mejora de servicios.

V. Transferencias de datos personales

RENUMA podrá transferir, sin requerir su consentimiento expreso, los datos personales necesarios a los siguientes terceros, en los términos del Artículo 37 de la LFPDPPP:

RENUMA no vende, alquila, cede ni comercializa sus datos personales a terceros con fines publicitarios propios de terceros.

VI. Derechos ARCO y mecanismo de ejercicio

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los usamos y las condiciones del tratamiento.
• Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no son necesarios para las finalidades del tratamiento.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
• Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento.
• Portabilidad: Solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Limitación del tratamiento: Solicitar que el tratamiento de sus datos sea restringido en determinadas circunstancias.

Procedimiento para ejercer derechos ARCO:

Envíe su solicitud a hola@renuma.mx con el asunto "Derechos ARCO" incluyendo: (1) nombre completo y datos de contacto; (2) copia de identificación oficial vigente; (3) descripción clara del derecho que desea ejercer; (4) cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos. RENUMA responderá dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa. De ser procedente, los cambios se implementarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. En caso de que la respuesta resulte insatisfactoria, el titular podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

VII. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

renuma.mx utiliza cookies y tecnologías similares con las siguientes finalidades:

• Cookies técnicas o estrictamente necesarias: Indispensables para el funcionamiento del sitio, gestión de sesión y carrito de compras. No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: Permiten analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio de forma agregada y anónima.
• Cookies de marketing y retargeting: Permiten mostrar publicidad personalizada en otras plataformas. Requieren consentimiento expreso.
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan preferencias del usuario (idioma, moneda, etc.).

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, el rechazo de cookies técnicas puede afectar la funcionalidad del sitio.

VIII. Medidas de seguridad

RENUMA implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, alteración o destrucción, incluyendo: cifrado SSL/TLS en la transmisión de datos, acceso restringido a datos personales por parte del personal autorizado, protocolos de respaldo y recuperación de información, políticas internas de confidencialidad para el personal, y revisiones periódicas de seguridad de sistemas.

IX. Retención de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. En particular: datos de transacciones y fiscales serán conservados por al menos 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación; datos de navegación y cookies, por un máximo de 13 meses; datos de comunicaciones de soporte, por 2 años desde la última interacción.

X. Cambios al Aviso de Privacidad

RENUMA se reserva el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en renuma.mx con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas. Para cambios sustanciales, RENUMA notificará a los usuarios registrados por correo electrónico.